Гарантийное обслуживание Neurro: ремонт и замена

На устройство Neurro предоставляется официальная гарантия от производителя. Ее срок начинается с момента покупки и распространяется на все элементы комплекта, включая аппаратный блок, шлемы, датчики и кабели. Гарантия обеспечивает возможность ремонта БОС-тренажера или его замены без дополнительных затрат в случае выявленных производственных дефектов.

Что является гарантийным случаем

Гарантийное обслуживание нейротренажера покрывает ситуации, когда выявлен производственный брак или сбой в работе устройства, который не связан с его неправильной эксплуатацией.

Это может быть:

• неисправность аппаратного блока;
• нарушение в работе датчиков или электродов;
• поломка аккумулятора, не вызванная внешними воздействиями;
• ошибка в функционировании комплекта, выявленная в процессе тренировки.

Все эти случаи позволяют родителям рассчитывать на бесплатный ремонт БОС-тренажера или замену устройства Neurro по гарантии.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на механические повреждения, вызванные неправильным использованием или внешними факторами. Например:

• падение устройства, удар или деформация корпуса;
• повреждение шлема или электродов по вине пользователя;
• попадание жидкости или перегрев.

В таких случаях ремонт устройства Neurro или его обслуживание выполняется по стандартным условиям постгарантийного сервиса.

Порядок действий при наступлении гарантийного случая

Шаг 1: Обращение в службу поддержки

Если обнаружен сбой в работе устройства или ошибка в приложении, первым делом необходимо связаться с поддержкой Neurro по email, телефону или через чат на сайте. Специалисты помогут зафиксировать поломку, оформят заявку и проконсультируют по дальнейшим действиям.

Шаг 2: Диагностика

После обращения устройство отправляется в сервисный центр или специалист проводит удаленную диагностику. На этом этапе определяется, является ли поломка гарантийной, а также уточняются возможные сроки ремонта или замены.

Шаг 3: Восстановительные работы

В случае гарантийного случая выполняется ремонт БОС-тренажера за счет средств производителя. Все работы проводятся квалифицированными специалистами с использованием оригинальных комплектующих. После завершения сервисного обслуживания нейротренажер возвращается владельцу с проверкой функциональности и инструкцией по дальнейшему использованию. Если восстановление невозможно, пользователь получает новое устройство Neurro на замену абсолютно бесплатно.

Условия постгарантийного обслуживания

Даже после окончания срока гарантии компания «Нейротех» продолжает предоставлять сервисное обслуживание. Родители могут обратиться за ремонтом БОС-тренажера, заменой датчиков или другими видами технической помощи.

Постгарантийный сервис включает:

• диагностику и ремонт устройства Neurro;
• замену компонентов и шлемов;
• доставку обратно пользователю;
• консультации по эксплуатации и обновлению программного обеспечения.

Это позволяет сохранять эффективность тренингов и уверенность в надежности оборудования на годы.

Гарантия на устройство Neurro, возможность его обслуживания и возврат с компенсацией средств при наличии заводских дефектов делают использование комплекса безопасным и удобным. Родители могут быть уверены, что при любой поломке или сбое в работе тренажера они получат профессиональную помощь, а ремонт или замена устройства пройдут быстро и без лишних хлопот.