Техническая поддержка Neurro

Техническая поддержка Neurro работает для родителей, школ, детских садов, медицинских учреждений и корпоративных клиентов. Наши специалисты помогут решить вопросы с работой устройства.

Как с нами связаться

Мы предусмотрели несколько способов связи, чтобы вы выбрали наиболее удобный.

Телефон горячей линии +7 (800) 600-16-24

Вы можете обратиться к специалистам Neurro по телефону. Горячая линия доступна для всех пользователей комплекса. Позвонить можно при любом сбое в работе устройства: не работает БОС-тренажер или возникли проблемы с датчиками. Наши эксперты помогут выполнить перезагрузку оборудования и проведут проверку подключения.

Электронная почта

Используйте email: support@neurro.ru для связи, если у вас нет возможности позвонить. В письме подробно опишите проблему, расскажите об ошибке в приложении Neurro. Мы ответим в ближайшее время и предложим удаленную помощь.

Чат на сайте

Онлайн-мессенджер на портале позволяет быстро обсудить трудности, получить советы по сбросу настроек, обновлению приложения или синхронизации. Чат удобен, если требуется оперативная консультация во время тренировки ребенка.

Какие проблемы могут возникнуть

Проблемы с установкой ПО

Если приложение не устанавливается или возникает ошибка при запуске, убедитесь, что ПО устройства обновлено до последней версии, и аккаунт зарегистрирован корректно. Иногда помогает полное удаление приложения и повторная установка, а также проверка стабильности интернет-соединения.

Датчик не считывает сигнал

В таком случае проверьте:

• правильность надевания шлема и электродов;
• чистоту кожи и контактных элементов;
• надежность подключения кабелей и магнитных креплений;
• отсутствие повреждений датчиков.

Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Neurro, чтобы специалисты помогли восстановить работу оборудования.

Игра тормозит или не запускается

Обычно это связано с устаревшей версией приложения или перегрузкой устройства. Перезагрузка, обновление программы и синхронизация с сервером решают проблему в большинстве случаев.

Удаленная помощь: как мы можем подключиться к компьютеру

Наши специалисты могут подключиться к вашему устройству для диагностики и устранения сложных проблем. Это позволяет оперативно исправить сбой в работе устройства Neurro, чтобы вы не тратили время на самостоятельные попытки. Подключение проходит безопасно, с согласия пользователя, и полностью конфиденциально.

График работы службы поддержки

Техническая поддержка Neurro доступна ежедневно, даже в выходные. Мы понимаем, что регулярные тренировки с использованием БОС важны для детей с СДВГ, поэтому наши эксперты готовы помочь в любое время применения комплекса.

Мы всегда на вашей стороне!

Более 30 лет опыта в медицине и статус надежного производителя гарантируют качество, безопасность и долговечность нашего оборудования.

Поддержкой занимаются не сторонние консультанты, а команда разработчиков комплекса, которая досконально знает устройство. Специалисты компании «Нейротех» имеют большой опыт работы с медицинским оборудованием. Благодаря этому ошибки в приложении Neurro устраняются быстро. Компания работает с 1992 года, что гарантирует надежность и долговечность оборудования.

Бессрочная поддержка Neurro позволяет вам не беспокоиться о проблемах, сохраняя уверенность в безопасности и эффективности тренингов для ребенка.